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Technicien Support & Exploitation F/H – SUPPORTRHA

Technicien Support & Exploitation F/H – SUPPORTRHA

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Entreprise Humaine du Numérique

Contexte

Dans le cadre d’un recrutement en CDI, nous recherchons 2 Techniciens Support & Exploitation (H/F), pour renforcer notre pôle d’excellence  «Transformation des SI».

Projet

Notre client, acteur majeur dans le monde de l’édition de logiciels de santé, souhaite continuer sa conquête et renforcer ainsi sa place de leader.

Poste et missions 

Ainsi vous rejoignez une équipe de 6 personnes spécialisée dans le support technique, afin d’apporter votre aide aux clients pour la qualifiacation et la résolution des demandes de services et incidents.

Vos principales missions seront :

  • Analyser des demandes émises par le client
  • Apporter toute l’aide nécessaire en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
  • Suivre les demandes clients depuis l’ouverture d’un ticket jusqu’à sa résolution et sa clôture
  • Recenser les améliorations souhaitées par les clients
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits
  • Assurer la maintenance préventive
  • Rédiger toute la documentation nécessaire et constituer une base de connaissances d’incidents
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration
  • Contribuer à la satisfaction client

 

Profil

Issu d’un Bac +2 au minimum, vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 3 ans sur un poste similaire.

Vous êtes à même :

  • D’installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques.
  • De réaliser le support N1 aux utilisateurs.

Vous avez des connaissances en architecture réseau et sécurité.

Vous maîtrisez également :

  • Les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur et présentation…)
  • Les logiciels de gestion (planning, CRM, ticketing…)

Tout cela dans un environnement technique cohérent :

  • OS : Linux, Windows
  • Virtualisation : VMWare
  • Langages : Shell, Powershell, Python et PHP
  • Outils : Centreon, PFSens, HAproxy / Apache / Nginx…


Salaire
Entre 35K€ et 40K€

Date de prise de poste
Le poste est à pourvoir immédiatement

(Format .pdf, .doc, .docx, max 128 Mb)
(Format .pdf, .doc, .docx, max 128 Mb)

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