Ingénieur Support Applicatif (H/F) – SUPPORTBOUR

CONTEXTE

Dans le cadre d’un recrutement en CDI, nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif (H/F) pour renforcer notre pôle d’excellence « Transformation des Systèmes d’Informations ».

Sous la responsabilité du Responsable Support, vous intégrez la Business Unit EMEA et rejoignez une équipe de 20 personnes en charge du support applicatif.

PROJET

Vous assurez l’ensemble du support fonctionnel d’une suite applicative dans le domaine de la logistique et déployée chez de nombreux clients en France. A ce titre, vous êtes en contact permanent avec les keys users ou les responsables de services métiers des clients.

POSTE ET MISSIONS

Vos missions sont les suivantes :

Comprendre et prioriserles incidents clients ;
Trouver un moyen de dépanner rapidement le client ;
Analyser les cas de défaillances et rechercher les causes racines ;
Réaliser des dépannages sous la contrainte de clients en production;
Mettre en place des solutions palliatives pour faire repartir la production côté client ;
Réaliser le correctif ou rédiger les spécificationsqui permettront aux développeurs de le faire ;
Assurer la coordination entre les servicesen charge de la réalisation du correctif (R&D, maintenance, MOA) ;
Assurer la mise en production du correctif et de son bon fonctionnement ;
Avoir la responsabilité de la qualité du traitement des incidents et du suivi de votre pool d’incidents ;
Assurer la relation clientet l’analyse des KPI liées à chaque client.

Environnement technique : C / C++ / JAVA / C# / Talend / JAVA JEE / Oracle / MySQL / Postgre / MongoDB / Neo4j / REDIS

Sur ce poste, deux journées de télétravail par semaine sont envisageables.

PROFIL

Diplômé(e) d’une formation en informatique de niveau Bac +2/+5, vous justifiez idéalement d’une expérience significative sur un poste similaire.

Vous appréciez particulièrement analyser et résoudre des problématiques fonctionnelles complexes.

Votre maîtrise des langages de programmation C et Java est indispensable.

Bon(ne) communicant(e), vous aimez le contact client et appréciez le travail en équipe.

Votre bon sens et votre appétence à répondre aux besoins des utilisateurs sont des qualités indispensables pour ce poste.

Si vous souhaitez intégrer une équipe humaine travaillant sur un projet de grande envergure et que vous souhaitez rejoindre une ESN innovante, POSTULEZ !

SALAIRE
Entre 34K€ et 38K€

DATE DE PRISE DE POSTE
Le poste est à pourvoir immédiatement

LOCALISATION
Dijon (21)

Si vous êtes passionné(e) d’informatique et que vous voulez intégrer une jeune entreprise innovante qui veut révolutionner le monde des ESN, rejoignez-nous !

INFORMATIONS
SUR L’ENTREPRISE

FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs. Nous rejoindre c’est participer au développement du modèle unique d’une entreprise qui nous ressemble !

Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue.